Proses Peninjauan Kembali (Appeal) Akun
Gojek menyediakan prosedur pengajuan appeal atau permohonan peninjauan kembali akun yang di-suspend.
Setelah mengajukan appeal, mitra driver harus memperbaiki kesalahan yang telah dilakukan dan memberikan komitmen untuk mematuhi aturan dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh perusahaan
Pihak Grab akan menilai banding yang diajukan dan memberikan keputusan yang final terkait hasil banding tersebut.
Cara Membuka Akun Grab Driver yang Dibekukan
Kalau sudah terlanjur mendapat suspend, bagaimana cara mengatasinya? Driver dapat membuka suspend grab driver nya kembali dengan mengajukan naik banding pada pihak Grab.
Cara lainnya adalah dengan mengirim pesan langsung ke Grab atau bisa menghubungi langsung CS nya. Untuk lebih lengkapnya, simak cara buka suspend mitra Grab:
Penyebab akun Grab Driver dibekukan
Sebelum membahas cara mengembalikan akun suspend, sebaiknya driver mengetahui penyebab mengapa akun driver bisa terkena suspend.
Akun beku terjadi karena pihak Grab memiliki hak untuk memberhentikan akun mitra Grab yang dinilai tidak mengikuti etika kerja atau melanggar policy/ketentuan dari Grab. Bila diuraikan, ada 15 faktor yang menjadi penyebab akun Grab dibekukan, diantaranya:
Datangnya pembekuan akun mungkin tidak akan dikira oleh para driver, karena mereka merasa sudah melakukan pekerjaannya dengan baik.
Terkadang hal ini dikarenakan adanya sensitivitas oleh penumpang yang selalu memberikan feedback yang jelek kepada driver.
Banding di situs web resmi Grab
Pengajuan melalui web grab online cukup ampuh dan juga mudah. Namun, ada beberapa langkah tambahan yang harus Anda lakukan sebelum mengajukan formulir banding, yaitu mengetahui jenis pelanggaran dan Kode Etik yang Anda langgar. Perhatikan langkah-langkahnya!
Prosedur banding memakan waktu cukup lama, yakni sekitar 14 hari. Namun, banyak juga driver Grab yang mendapatkan proses lebih lama, bahkan dalam hitungan bulan. Selain itu, driver juga dapat meminta keamanan dengan menghubungi Customer Service
Tips Mencegah Suspend Terulang Kembali
Untuk mencegah suspensi berulang, para mitra driver harus tetap fokus pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada penumpang. Memberikan pelayanan yang ramah, aman, dan nyaman adalah kunci untuk mendapatkan rating yang baik dan menghindari masalah suspensi akun.
Selain itu, selalu patuhi aturan dan kebijakan perusahaan dengan ketat agar tetap menjadi mitra yang dapat diandalkan oleh Grab agar akun selalu aman dan tidak dibekukan.
Belajar dari pengalaman dan feedback sebelumnya sangat penting untuk mencegah suspensi berulang. Setelah mengalami suspensi akun, lakukan evaluasi diri secara jujur tentang kesalahan yang telah dilakukan dan upayakan untuk tidak mengulangi kesalahan tersebut.
Pantau secara rutin performa dan rating, dan ambil langkah perbaikan jika diperlukan untuk terus meningkatkan kualitas diri sebagai mitra driver Grab.
Sebagai mitra driver Grab, penting untuk memahami penyebab akun di-suspend dan cara mengatasinya dengan tepat. Melanggar aturan dan kebijakan perusahaan, penolakan penumpang, serta rating yang rendah dapat menyebabkan suspensi akun.
Namun, dengan melakukan pencatatan dan pengumpulan bukti, mengajukan appeal dengan baik, serta menjaga kualitas pelayanan dan kepatuhan aturan, para mitra driver dapat menghindari suspensi dan tetap menjadi mitra andal dan terpercaya bagi Grab.
Kirim masukan terkait...
Pusat Bantuan Penelusuran
Kembali lagi di podcast Renra Sedoya. Podcast yang menjawab pertanyaaanmu tentang Google Ads.
Pertanyaan kali ini dikirim oleh Bouston Tehendy. Pertanyaannya, “Hai, kak, kalau akun Google Ads kena suspend, terus buat akun baru di browser yang berbeda, tapi dengan koneksi internet yang sama dan komputer yang sama apakah masih bisa? Dan kalo kena suspend Google, apakah Google mencatat IP internet kita dan hardware PC kita? Karena saya coba buat akun kena suspend lagi.“
Nah, ini pertanyaannya masih seputar akun yang kena suspend. Hanya saja, untuk masalah dari Bouston Tehendy ini, dia ga kasih tahu suspend-nya karena apa. Jadi, intinya dia ingin membuat akun baru lagi. Tapi kok di-suspend terus?
Di sini saya akan coba jawab dari dua versi jawaban. Jawaban dari cara yang disarankan oleh Google, jadi jalur lurusnya, jalur Google-nya. Dan juga cara alternatifnya. Tentu cara alternatif ini tidak direkomendasikan oleh Google. Cuma karena saya kan bukan orang Google, jadi ya bolehlah ya memberikan saran itu.
Tutorial Melakukan Banding Akun Grab Yang Kena Suspend Secara Online
Ciri Ciri Akun Grab Driver Dibekukan
Ciri yang paling umum adalah saat menggunakan aplikasi atau login maka akan muncul pemberitahuan seperti gambar dibawah ini.
Selain pemberitahuan di aplikasi, driver juga akan mendapatkan sms dan email pemberitahuan dari Grab sesuai nomor HP dan email yang didaftarkan.
Mengatasi Suspend Akun Grab Driver & Pengajuan Banding
Apabila akun Grab Anda terkena suspend, langkah pertama yang harus dilakukan adalah tetap tenang dan tidak panik.
Pencatatan dan pengumpulan bukti menjadi langkah yang krusial ketika driver terkena suspend. Hal ini berkaitan dengan memperkuat argumen saat mengajukan banding atau appeal kepada tim support Grab.
Mencatat detail perjalanan, memperoleh foto-foto yang relevan, atau mendapatkan testimonial dari penumpang yang puas dapat membantu membela diri dalam kasus perselisihan atau keluhan yang mungkin timbul.
Hubungi tim dukungan pelanggan Grab melalui halaman “Status Akun & Sanksi” yang dapat diakses dari halaman Akun di aplikasi Grab untuk melakukan banding dan memberi penjelasan permasalahan yang sebenarnya terjadi.
Anda juga bisa menghubungi layanan support Grab berikut:
Email: *protected email*Call Center Grab: 021-80648777
Jelaskan secara jujur mengenai masalah yang dihadapi dan berikan bukti yang relevan untuk mendukung argumen dalam mengajukan banding.
Komunikasi yang efektif dengan tim dukungan pelanggan akan membantu proses peninjauan kembali akun dengan lebih baik.
Pengertian Pembekuan Akun Grab Driver
Suspend akun Grab Driver merupakan kondisi di mana akun mitra pengemudi (driver) di nonaktifkan sementara oleh pihak Grab karena terdapat pelanggaran aturan atau kebijakan perusahaan.
Suspend akun driver bisa berlangsung untuk jangka waktu tertentu atau bahkan permanen tergantung dari tingkat pelanggaran yang dilakukan oleh driver yang bersangkutan.
Banding di laman resmi Grab (FORM tidak bisa diakses)
Banding melalui web online grab terbilang ampuh dan juga mudah. Hanya saja, ada beberapa langkah tambahan yang harus anda lakukan sebelum mengirim formulir naik banding, yakni mengetahui jenis pelanggaran dan kode etik yang anda langgar. Simak langkahnya!
Proses naik banding cukup lama, yaitu sekitar 14 hari. Namun, banyak juga driver Grab yang mendapat proses yang lebih lama bahkan dalam hitungan bulan.
Selain itu, driver juga bisa menanyakan kepastian dengan cara menghubungi Customer Service
